Politique de retours

RETOURS

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Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Le colis doit être retourné via envoi avec suivi. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement offrir de remboursement.


Pour pouvoir retourner un article :

1- Celui-ci doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, soigneusement emballé. A l'intérieur, glissez une feuille avec écrit vos informations : nom/prénom, adresse mail, numéro de commande, motif de retour.

2- Vous l'envoyez à l'adresse postale suivante :

Etchegaray Lisa

164 xoko berriko bidea,

64250, Itxassou.

 

3- Vous nous envoyez par mail à contact.cloziz@gmail.com les éléments suivants : 

- Votre nom et prénom

- Numéro de commande

- Le numéro de suivi du colis, ainsi que la preuve de dépôt.

- Le(s) article(s) retournés 


Tout retour réceptionné sans qu’un mail préalable ait été envoyé ne sera pas traité.

Les retours se font via La Poste. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.


Remboursement :

 

Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement sous 10 jours après réception.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client.


Remboursements en retard ou manquants ( le cas échéant )


Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.cloziz@gmail.com.


Articles soldés 

Les articles soldés, en promotions, ou en déstockage ne peuvent être retournés.